Hostbey, sunduğu barındırma hizmetlerinde aşağıdaki hizmet seviyesi taahhütlerini sunar.
Yıllık %99,95 erişilebilirlik · aylık yaklaşık 21 dakika kesinti toleransı (planlı bakım hariç).
Uptime (Çalışma Süresi) Hedefi
Hostbey, sunucu altyapısının yıllık %99,95 uptime oranında erişilebilir olmasını hedefler. Bu oran, planlı bakım çalışmaları haricindeki süreyi kapsar ve altyapımızın yüksek erişilebilirlik taahhüdünü yansıtır.
Hizmet Kesintisi Durumunda
Beklenmedik bir kesinti yaşamanız hâlinde destek ekibimize 7/24 ticket üzerinden ulaşabilirsiniz; sorun en kısa sürede incelenip giderilir. Bu SLA bir hizmet taahhüdüdür; kesintiler için otomatik bir hizmet kredisi veya parasal tazminat uygulanmaz. Olağan dışı durumlar, talebiniz üzerine ayrı ayrı değerlendirilir.
Kapsam Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan kesintiler SLA kapsamı dışındadır:
- Önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları
- Müşteri kaynaklı yazılım, kod veya yapılandırma hataları
- DDoS saldırıları ve diğer üçüncü taraf saldırıları
- Mücbir sebepler (doğal afet, elektrik kesintisi, altyapı sağlayıcısı kaynaklı kesintiler vb.)
- Müşterinin hizmet bedelini ödememesi nedeniyle askıya alınan hizmetler
Bakım Çalışmaları
Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde gerçekleştirilir ve önceden e-posta yoluyla bildirilir.
Altyapı
Tüm hizmetlerimiz Amazon Web Services (AWS) Frankfurt (eu-central-1) bölgesinde barındırılmaktadır.
